Interfejs kas samoobsługowych

Pierwotnym celem zlecenia było tylko odświeżenie interfejsu, ale po naszych poradach i kilku rozmowach, zespół firmy Rossmann zdecydował się na rozszerzenie działań o badania i testy.

Realizacja: 2020 - 2021

Zakres prac: badanie + projektowanie

Branża: retail

Klient

Rossmann to obecnie jedna z największych sieci drogeryjnych w Europie, założona w 1972 roku w Niemczech. W Polsce firma ma ponad 1600 placówek stacjonarnych i drogerię internetową.

Wyzwania

Poznanie zachowań i nawyków użytkowników kas samoobsługowych
Ułatwienie i przyspieszenie obsługi interfejsu różnym grupom docelowym
Przetestowanie prototypu w jak najbardziej realnym środowisku

Poznanie perspektywy organizacji

Aby dowiedzieć się więcej o produkcie i poznać perspektywę zespołu produktowego, zorganizowaliśmy jednodniowe warsztaty w siedzibie firmy. Dla nieuchwytnych kilkunastu dyrektorów przygotowaliśmy interaktywne whiteboard'y.

Dokładne poznanie środowiska zakupowego

W kilku punktach stacjonarnych dogłębnie sprawdziliśmy całościowe doświadczenie z kasami samoobsługowymi, w całej ścieżce zakupowej najwięcej uwagi poświęciliśmy interfejsowi użytkownika.

Analiza ekspercka

Wszystkie uchwycone problemy wraz z proponowanymi rozwiązaniami omówiliśmy z zespołem produktowym, aby wspólnie zaplanować dalsze prace nad nowym interfejsem.

Badania w terenie

Obserwacja klientów, rozmowa z pracownikami sklepów stacjonarnych i badania kwestionariuszowe miały na celu bardziej holistyczne zrozumienie przeszkód i oczekiwań klientów.

Testowanie prototypu

W ostatnim etapie stworzyliśmy realistyczny prototyp, który wyświetlony i obsługiwany przez ekran dotykowy znany z kas samoobsługowych posłużył do testów użytecznościowych z określoną grupą docelową.

Podsumowanie

Dzięki dużej otwartości i elastyczności zespołu firmy Rossmann, mogliśmy w pełni wykorzystać nasze możliwości i zgodnie z harmonogramem dostarczyć nowy, ulepszony interfejs kas samoobsługowych.

Po kilku miesiącach projekt ujrzał światło dzienne i obecnie tysiące klientów sieci Rossmann korzysta z efektów opisanej powyżej współpracy.

Powrót